سیستم مدیریت کیفیت
سیستم مدیریت کیفیت و عملیات در شبکه
536 ـ منظور از سيستم مديريت كيفيت را بيان كنيد؟
نظام مديريت كيفيت ، مجموعه اي ازبرنامه ها و روشهاي انجام كار است كه باتوجه به خواسته هاي استانداردISO 9000 تدوين شده و به روي كاغذ آمده است .
537 ـ استاندارد ISO 9001 را به اختصار توضيح دهيد؟
استاندارد ISO 9001 كه در حوزه ديسپاچينگ و بهره برداري نيز پياده سازي شده است، نيازمندي هاي يك سيستم مديريت كيفيت را براي سازمانهايي كه مي خواهند توانمندي خود را در فراهم ساختن محصولات يا ارائه خدمات منطبق بر نيازهاي مشتري و كاربرد نيازمندي هاي قانوني به اثبات برسانند ، مشخص مي كند . سازمان هايي كه الزامات و خواسته هاي اين استاندارد را برآورد كنند و توانايي آنان در اين امر به تاييد يكي از مراجع رسمي تاييد صلاحيت برسد ،گواهينامه ايزو9001 دريافت مي كنند.
538 ـ استانداردهاي سري ISO 9000 توسط چه سازماني تدوين شده است؟
اين استاندردها توسط سازمان بين المللي استاندارد كه مقر آن در كشور سوئيس است تدوين شده است . كشور ما نيز مانند بيشتر كشورهاي جهان در اين سازمان عضويت دارد . اين سازمان وظيفه تدوين استانداردهاي بين المللي را از طريق كميته هاي فني خود بر عهده دارد . استاندارد بين المللي ISO 9000 توسط كميته فني 176(ISO / TC 176) يعني كميته مديريت كيفيت و تضمين كيفيت تهيه و تدوين شده است .
سيستم تضمين كيفيت درحوزه ديسپاچينگ و بهره برداري بر مبناي استاندارد ISO9001:2000 طراحي و تدوين شده است . لازم به ذكر است كه استانداردهاي ISO توسط سازمان بين المللي استاندارد،تقريبا هر پنج سال يكبار بازنگري شده و در صورت لزوم تغيير داده مي شوند . ويرايش 1994منسوخ شده و به جاي آن ويرايش سال 2000 جايگزين گرديده است .
540 ـ اهداف يك شركت جهت دريافت گواهينامه ISO 9000 چيست؟
افزايش رضايت مشتريان ، ايجاد بهبود مستمر در انجام فعاليت ها و فرآيندها،افزايش توان رقابت،ارتقاي كيفيت،مستند شدن فعاليت هاي موثر بر كيفيت و شفاف سازي انجام آنها، از اهداف يك شركت جهت دريافت گواهينامه ISO 9000 مي باشد .
دستورالعمل و روش هاي اجرايي در مورد برنامه ها و اقداماتي كه براي رسيدن به اهداف شركت مكتوب مي گردند ، اصطلاحاً «مستندات كيفيت»ناميده مي شوند .
542 ـ مميزي كيفيت را تعريف كنيد؟
مميزي كيفيت، يعني بازرسي از نحوه انجام فعاليت ها و بررسي ميزان انطباق آنها با آنچه كه از طرف شركت بيان شده است و نيز كنترل رعايت شدن الزامات استاندارد.
543 ـ مهمترين اهداف حوزه ديسپاچينگ و بهرهبرداري را در خطمشي كيفيت بيان كنيد؟
مهمترين اهداف حوزه ديسپاچينگ و بهره برداري،بهبود بهره برداري از شبكه هاي انتقال و فوق توزيع ، رسيدگي سريع به اتفاقات اين شبكه و بهينه سازي شبكه و نيز هماهنگي با ديسپاچينگ ملي و جلب رضايت شركت هاي توزيع نيرو و مشتركين با مصارف سنگين مي باشد.
544 ـ فرآيند چيست و در استاندارد ISO 9001 فرآيندگرايي به چه معناست؟
هرفعاليت يا مجموعه اي از فعاليت ها كه با صرف منابعي(ازقبيل نيروي انساني،تجهيزات،مواداوليه و...)ورودي ها را به خروجي ها تبديل كنديك فرآيند به شمار ميرود.
545 ـ در سيستم مديريت كيفيت معاونت توليد و انتقال نيرو، منظور از حوزه ديسپاچينگ بهرهبرداري چيست؟
گواهينامه ايزو 9001 در حوزه ديسپاچينگ و بهره برداري شامل مجموعه فعاليت ها در واحدهاي زير است : امور بهره برداري،دفتر فني نظارت بر شبكه ،مديريت ديسپاچينگ منطقه اي،امور ديسپاچينگ فوق توزيع،امور تداركات و امور اداري(واحد آموزش).
546 ـ اهداف كيفي (Quality obfectives) چيست؟
بر اساس استاندارد جديد ISO 9001:2000 سازمان ها بايد هدف يا اهدافي مرتبط با كيفيت در زمينه كاري خود تعريف كرده و دستيابي به آنها را مورد تو جه و دستور كار خود قرار دهند . اين اهداف بايد متناسب با خط مشي كيفيت سازمان بوده و قابليت اندازه گيري رانيز داشته باشند.
547 ـ در حوزه ديسپاچينگ و بهرهبرداري «محصول» چيست؟
KV مهم ترين محصول در اين حوزه انرژي الكتريكي است كه درخروجي پست هاي فوق توزيع تحويل شركت هاي توزيع نيرو مي شود . لازم به ذكر است كه در مواردي مانند مشتركين فوق سنگين انرژي با ولتاژ63 تحويل مشتري مي شود .
548 ـ مهمترين مشخص كيفي محصول در حوزه ديسپاچينگ و بهرهبرداري چيست؟
مهم ترين و اصلي ترين مشخصه كيفي محصول اين حوزه ، ولتاژ انرژي الكتريكي است كه بايد در حد قابل قبول و تعريف شده قرارداشته باشد .
549 ـ منظور از «كنترل وسايل اندازهگيري و نظارت برفرآيند» در استاندارد ISO 9001:2000چيست؟ براساس استاندارد،هر سازمان بايستي نوع نظارت وا ندازه گيري هاي لازم الاجرا و وسايل مورد نياز براي اين اندازه گيريها جهت اثبات انطباق محصول با نيازمندي هاي مشخص شده را تعيين كند . اين امر از جمله شامل كاليبراسيون وسايل اندازه گيري پارامترهاي موثر بر كيفيت ،بطور سيستماتيك و برنامه ريزي شده مي باشد .
550 ـ منظور از «رضايت مشتري» در استاندارد ايزو 9001 چيست؟
مشتريان هر سازمان كساني هستند كه محصول ياخدمتي را از سازمان دريافت ميكنند و به عنوان يكي از شاخص هاي ارزيابي عملكرد سيستم مديريت كيفيت، سازمان بايد اطلاعات مرتبط با نظر و ديدگاه مشتري را در مورد اينكه آيا انتظارات وي توسط سازمان برآورده شده است يا نه، تحت بررسي، نظارت و كنترل قرار دهد.
551 ـ اعتبار گواهينامههاي ايزو 9001 چه مدت است؟
اين گواهينامه ها به مدت 3 سال از تاريخ صدور داراي اعتبار هستند و در طي اين مدت ، سازمان دريافت كننده گواهينامه چندبار(معمولاسالي يك بار)توسط موسسه صادركننده گواهينامه تحت مميزي مراقبتي قرار مي گيرد تا از برقراري سيستم مديريت كيفيت و برآورده شدن خواسته هاي استاندارد ، اطمينان حاصل شد .552 ـ ارزيابي سالانه وزارت نيرو از عملكرد شركتهاي برق منطقهاي بر اساس چه مدلي صورت ميگيرد؟ اين ارزيابي براساس مدل تعالي سازمانE.F.Q.M. كه توسط بنياد اروپايي مديريت كيفيت تدوين شده است صورت مي گيرد . اين مدل توسط موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران به عنون مدل و الگوي مورد استفاده براي جايزه ملي كيفيت نيز برگزيده شده است .
553 ـ چارچوب مدل E.F.Q.M چيست؟
اين مدل داراي دو بخش كلي توانمندسازها(Enablers) و نتايج (Results) است كه هر كدام نيمي از امتياز مدل را به خود اختصاص داده اند .اين مدل داراي 9 محور به شرح زير است :
1-رهبري 2-خط مشي و راهبرد 3-كاركنان 4-منابع و تامين كنندگان 5-فرآيندها
6-نتايج 7-نتايج كاركنان 8-نتايج جامعه 9-نتايج كليدي عملكرد
پنج محور اول به عنوان توانمندساز و 4 محور بعدي به عنوان نتايج مطرح هستند .
554 ـ جايزه ملي كيفيت ايران چند سطح دارد؟
جايزه ملي كيفيت هر سال در روز 18 آبان ماه كه روز ملي كيفيت نام گذاري شده اعطا مي شود، و داراي 5 سطح است كه به ترتيب اهميت عبارتند از :
1-تنديس زرين 2-تنديس سيمين3-تنديس بلورين4-تقديرنامه5-گواهي نامه
555 ـ در مدل E.F.Q.M اظهارنامه چيست؟
اظهارنامه يك سند و جزوه است كه توسط خود سازمان تدوين مي شود و ضمن ارائه تصوير كلي سازمان، به تشريح وضعيت سازمان در ارتباط با يكايك محورهاي مدل e.f.q.m و معيارهاي آن مي پردازد . براي انجام فرآيندارزيابي يا دريافت جايزه ، اظهارنامه توسط مراجع ذيصلاح مورد مطالعه و بررسي قرار گرفته و در صورت لزوم از سازمان نيز بازديد به عمل مي آيد(site Visit). اظهارنامه ضمن معرفي دستاوردها و برنامه هاي آينده سازمان و ارائه نمونه هاي اجرايي خوب در سازمان به ارزياب اين امكان را مي دهد تا به نقاط قوت و نيز زمينه هاي بهبود در سازمان آشنايي بيشتري پيدا كند .
556 ـ چرخه P.D.C.A و بهبود مستمر را توضيح دهيد؟
عبارت PDCA از حروف اول كلمات ACTION,CHECK,DO,PLAN گرفته شده و شامل يك چرخه 4 مرحله اي به صورت زيراست : PLAN يا طرح به معني تجزيه و تحليل و بررسي وضع موجودبراي شناسايي زمينه هاي بهبود و تعيين اهداف قابل دسترسي و يافتن راه هاي مناسب مي باشد . DO اجراي طرح ها وبرنامه ها و راه حل هاي انتخاب شده در مرحله قبل مي باشد . CHECK بررسي و ارزيابي نتايج حاصل از اجراي برنامه ها و راه حل ها و تعيين اينكه آيا به اهداف مورد نظر دست يافته ايم يا خير مي باشد . ACTION انجام تغييرا ت در صورت لزوم در برنامه هاي اوليه وطرح ها و اجرايآنها ميباشد. در اين روش ،بهبود در سازمان يك فرآيند مستمر است و به همين دليل در انتهاي یک سيكل از بهبود فعاليت انجام شده بررسي ،ارزيابي مجدد مي شوند و بهبود مستمر در تمامي سطوح سازمان به عنوان يك هدف دائمي مدنظر است .
557 ـ در سيستمهاي مديريت كيفيت چند نوع مميزي وجود دارد؟
در اين سيستم سه نوع مميزي وجود دارد :
مميزي شخص اول : اين نوع مميزي كه مميز داخلي نيز گفته مي شود توسط خود سازمان و يا از طرف سازمان انجام مي شود و هدف ا انجام آن بررسي وضعيت و شناسايي ميزان انطباق سيستم مديريت كيفيت با الزامات و خواسته هاي استاندارد است .در سيستم كيفيت حوزه ديسپاچينگ و بهره برداري هر سال 2 بار مميزي داخلي برگزار مي شود.
2-مميزي شخص دوم : اين مميزي توسط مشتريان سازمان يا از طرف مشتريان سازمان برگزار مي شود و هدف از آن بررسي وضعيت سازمان يا شركتي است كه از آن خدمات دريافت مي شود . به عنوان مثال برق تهران مي تواند وضعيت و عملكرد پيمانكار تعميراتي خود را مورد ارزيابي و مميزي قرار دهد.
3-مميزي شخص سوم يا خارجي : اين نوع توسط سازماهاي مستقلي صورت ميگيرد كه خدمات مميزي و صدور گواهينامه يا ثبت انطباق با الزامات استانداردهايي مانند استانداردISO 9001 را بر عهده دارند.
پس از دريافت گواهينامه استاندارد ISO 9001 يا استاندارد ديگر ،سازمان در مقاطع زماني معين(معمولاً يك ساله ) در طول دوره اعتبارگواهينامه توسط موسسه صادركننده گواهينامه تحت مميزي مراقبتي قرار مي گيرد تا از استقرار سيستم كيفيت و انطباق وضعيت با خواسته ها و الزامات استاندارد اطمينان حاصل شود و در صورتي كه مغايرت جدي داشته باشد گواهينامه صادر شده ،باطل مي گردد .